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Meldung eines IT-Problems

An unserer Schule haben wir über 250 Rechner und 31 interaktive Whiteboards im Einsatz, meist 10 LAN-Anschlüsse pro Klassensaal in allen Gebäudetrakten, 6 WLAN-Accesspoints und eine ganze Reihe von Webdiensten wie WebUntis, Moodle, Schulhomepage, BSCW und z.B. dieses Wiki. Da ist es verständlich, dass immer wieder technische Probleme, Schwierigkeiten, Fehler usw. auftauchen. Nicht immer sind diese Probleme auf Hard- oder Softwaredefekte zurückzuführen. Vielfach sind es auch einfach schlichte Bedienungsfehler oder Erinnerungslücken bei Benutzernamen und Passwort. Diese Probleme sind meist schnell behoben. Für die schwierigeren Fälle gibt es als Anlaufstelle und zur Dokumentation diese Seite. Sollten Sie ein technisches Problem haben, dann bietet sich folgende Vorgehensweise an:

  1. Sprechen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen an, vielleicht kann sie bzw. er direkt weiterhelfen.
  2. Hier finden Sie ein IT-FAQ, das häufigste Fehlerquellen und ihr Lösungen beschreibt.
  3. Sie wenden sich an die bzw. den für den entsprechenden Bereich zuständigen KollegIn. Wer wofür zuständig ist, kann in diesem Dokument aus der Dienstbesprechung vom 11.12.13 nachschauen.
  4. Hinterlassen Sie Ihre Meldung direkt hier auf DokuWiki oder schreiben Sie Herrn Ochs oder mir eine E-Mail (ochs@igs-morbach.de bzw. dibjick@igs-morbach.de) oder legen Sie eine Notiz mit Datum, Problem, Raum und Name in mein Fach.

Melde- und Bearbeitungsstatus-Liste

Datum der Meldung Problembeschreibung Raum Name der Lehrkraft Wer kümmert sich darum? Tag der Bearbeitung Problem beseitigt? Kommentar
17.09.2015 Tafelrechner friert ständig ein. Anschrift an der Tafel trotz mehrfacher Kalibrierung sehr eckig … Stift wird nicht ausreichend erkannt. Kursraum 04 Phi DiO Ende 2015 Im Testbetrieb ok Tafelrechner wurde ersetzt
07.12.2014 Tafelrechner „hängt“ E105, 8b Mit DiO 07.12.2014 ja System ließ sich nicht reparieren, ein vermuteter Festplattendefekt bestätigte sich nicht, Daten wurden gesichert, System neu eingespielt, Daten wurden wieder übertragen, Tafelkonfiguration erfolgreich überprüft.
02.12.2014 Mehrere Rechner haben Probleme C107, EDV1 Gut DiO 02.12.2014 ja Bei zwei Rechnern waren die Festplatten wg. lokaler Profile voll und wurden vom Admin (lokal) gelöscht. Ein Rechner war im Serverschrank nicht gepatcht, was nachgeholt wurde. Und an dem vierten Rechner wurde das Netzwerkkabel entwendet, das ersetzt wurde.
01.12.2014 Tafelrechner startet nicht mehr D106, 6a Pei DiO 02.12.2014 ja Desktop-Tafelrechner defekt, Monitor ok, Maus ok, Tafel ok. Ein Schülerrechner aus F112 (9d), der wg. Vandalismus eingezogen wurde, dient als Ersatz. System ist installiert, alte Tastatur und Maus wird weiterverwendet, VGA-Signal, Kalibrierung, Stiftfunktion, Internetzugang und Sound wurden überprüft und sind ok, alter Tafelrechner und Monitor wurden in C006 gebracht zu Herrn Boemer.
10.12.2013 Monitor und Tafel zeigen unterschiedliche Inhalte, Tafelrechner mit Ubuntu 12.04 D107, 5a Moo DiO 10.12.2013 ja Bei Ubuntu kann rechts oben (Zahnrad) Anzeigegeräte ausgewählt werden. Hier war „Spiegelung“ nicht aktiviert, wahrscheinlich wg. des Abziehens des VGA-Kabels beim laufenden PC-Betrieb für die Nutzung eines Notebooks. Dadurch können sich die Systemeinstellungen verändern. Tafelstift funktionierte auch, konnte klibriert werden.
10.12.2013 Tafel funktioniert nicht, Stift wird nicht erkannt, daher wird sie seit Wochen nicht mehr benutzt E105, 7b SmiN DiO 10.12.2013 ungeklärt Tafelrechner neu gestartet. Stift wurde direkt erkannt, Schreiben war möglich. Ich benötige eine detailliertere Fehlerbeschreibung.

Wer mit dem Schreiben in dieser Tabelle nicht klarkommt, kann auch einfach hier per „Freitext“ das Problem beschreiben: …

meldung_eines_it-problems.txt · Zuletzt geändert: 2016/10/20 13:08 von dio