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meldung_eines_problems

Meldung eines IT-Problems

An unserer Schule haben wir über 200 Rechner und 25 interaktive Whiteboards im Einsatz, meist 10 LAN-Anschlüsse pro Klassensaal in allen Gebäudetrakten, 6 WLAN-Accesspoints und eine ganze Reihe von Webdiensten wie WebUntis, Moodle, Schulhomepage, BSCW und z.B. dieses Wiki. Da ist es verständlich, dass immer wieder technische Probleme, Schwierigkeiten, Fehler usw. auftauchen. Nicht immer sind diese Probleme auf Hard- oder Softwaredefekte zurückzuführen. Vielfach sind es auch einfach schlichte Bedienungsfehler oder Erinnerungslücken bei Benutzernamen und Passwort. Diese Probleme sind meist schnell behoben. Für die schwierigeren Fälle gibt es als Anlaufstelle und zur Dokumentation diese Seite. Sollte Sie ein technisches Problem haben, dann bietet sich folgende Vorgehensweise an:

  1. Sprechen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen an, vielleicht kann sie bzw. er direkt weiterhelfen.
  2. Auf unserem BSCW-Server finden Sie unter dem Suchbegriff „IT-FAQ“ ein Dokument, das die häufigsten Fehlerquellen und ihr Lösungen beschreibt.
  3. Sie wenden sich an den für den entsprechenden Bereich zuständigen Kollegen:
  4. Ihr Anliegen wird auf dieser Seite mit ihrem Namen hinterlassen.
meldung_eines_problems.txt · Zuletzt geändert: 2012/09/20 21:31 von 88.68.60.247